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天貓618淘寶內(nèi)測新版體驗(yàn)分體系,明確好服務(wù)直接帶來流量增長

發(fā)布時(shí)間:2024-06-07 16:02:02

 6月7日消息,近期,多位電商自媒體爆料稱,淘寶正全面推行新評分體系——“店鋪體驗(yàn)分”、“商品體驗(yàn)指數(shù)”,以此替代此前的DSR(即淘寶此前的賣家服務(wù)評價(jià)體系)。不僅如此,淘寶還在內(nèi)測將體驗(yàn)分全面應(yīng)用在手淘搜索、首頁猜你喜歡、阿里媽媽相關(guān)廣告投放、活動(dòng)報(bào)名等店鋪經(jīng)營場景。

這意味著,店鋪與商品流量將與體驗(yàn)分直接掛鉤,好服務(wù)將直接為商家?guī)硇略鲩L。

據(jù)悉,上述變化已經(jīng)內(nèi)測了一段時(shí)間,多個(gè)商家反映,近期體驗(yàn)分提升后,店鋪流量開始出現(xiàn)顯著提升。而根據(jù)淘寶對外發(fā)布的“店鋪體驗(yàn)分規(guī)范”,淘寶已經(jīng)在規(guī)則中明確指出,“店鋪綜合體驗(yàn)分越高,可獲取的搜索排序結(jié)果相對越好”。

對此,記者向淘寶天貓方面問詢,截至發(fā)稿未獲回復(fù)。

今年以來,淘寶天貓將用戶體驗(yàn)提升置于相當(dāng)重要的位置。短短數(shù)月,淘寶天貓推出了一系列聚焦體驗(yàn)的舉措,包括取消618預(yù)售、改版APP與網(wǎng)頁版淘寶、打通淘寶與天貓滿減、新疆包郵、增加88VIP權(quán)益等。而面向商家,淘寶天貓也在鼓勵(lì)商家通過提升服務(wù),獲得更多消費(fèi)者青睞。而此次隨著新版體驗(yàn)分體系的上線,淘寶天貓商家的經(jīng)營思路將迎來巨大變化:體驗(yàn)分成為淘內(nèi)硬通貨,商家有望通過提高服務(wù)水平獲得更多新增長。

其中,在對商家至關(guān)重要的搜索場景中,服務(wù)越好,體驗(yàn)分得分越高,搜索排序就越靠前。“如果你的體驗(yàn)分在60分左右,都會出現(xiàn)類似一個(gè)流量大斷層。如果你的商品體驗(yàn)指數(shù)從60到90優(yōu)化上去,基本上來說流量可以漲20%左右。”一位電商自媒體在其發(fā)布的視頻中說到。

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