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創(chuàng)新搭建用戶導(dǎo)向的預(yù)防式質(zhì)量管理體系

“一汽-大眾的質(zhì)量體系涵蓋研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)商、售后，通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)的分解與跟蹤，實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)和全面管控。”張博開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)道。

這些年，一汽-大眾在持續(xù)完善質(zhì)量管理體系，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。自2021年起，張博主導(dǎo)對(duì)一汽-大眾質(zhì)量管理模式進(jìn)行了迭代升級(jí)，創(chuàng)新搭建用戶導(dǎo)向的預(yù)防式質(zhì)量管理體系。“從原有的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魧?dǎo)向，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，搭建全維度用戶抱怨管理平臺(tái)，全時(shí)、全域、全量收集信息并消除用戶抱怨，萃取失效模式，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行有效檢查：從原有的‘事后救火管結(jié)果’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;事前預(yù)防管過(guò)程’，強(qiáng)調(diào)預(yù)防管理策略，挖掘運(yùn)用新技術(shù)及低成本數(shù)字化手段，實(shí)時(shí)監(jiān)控過(guò)程關(guān)鍵參數(shù)，提前干預(yù)過(guò)程波動(dòng)，預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。”對(duì)于一汽-大眾質(zhì)量體系的建設(shè)張博侃侃而談，他指出，這些舉措的實(shí)施，使得一汽-大眾獲得不少榮譽(yù)：榮獲2021年度“中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶滿意度標(biāo)桿企業(yè)”，千車故障率、整車奧迪特質(zhì)量等級(jí)在康采恩集團(tuán)中位于前列；用戶導(dǎo)向預(yù)防式質(zhì)量管理體系榮獲2023年度“中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)（項(xiàng)目獎(jiǎng)）”二等獎(jiǎng)；撰寫(xiě)的相關(guān)文章榮獲“2024年度機(jī)械工業(yè)質(zhì)量管理優(yōu)秀論文”一等獎(jiǎng)。

創(chuàng)立嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系

據(jù)張博介紹，一汽-大眾歷來(lái)高度重視用戶心聲，堅(jiān)持以用戶為中心，著力打造讓用戶滿意的產(chǎn)品，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，打造了高品質(zhì)的整車質(zhì)量，推動(dòng)相關(guān)技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用，最大限度地滿足用戶日益增長(zhǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量需求，發(fā)揮了一汽-大眾在汽車行業(yè)中“質(zhì)量至上、用戶至上”的精神引領(lǐng)作用，獲得了廣大消費(fèi)者及多個(gè)監(jiān)督管理部門(mén)的認(rèn)可。張博將其總結(jié)為以下三個(gè)方面。

一是向社會(huì)提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品：通過(guò)全面快速地識(shí)別與解決產(chǎn)品抱怨問(wèn)題，通過(guò)全過(guò)程、預(yù)防式的質(zhì)量管控，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，樹(shù)立汽車產(chǎn)品品質(zhì)新標(biāo)桿。

二是打造售后服務(wù)質(zhì)量新標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)對(duì)用戶訴求、產(chǎn)品與服務(wù)問(wèn)題的全面識(shí)別與全體系支持來(lái)解決相應(yīng)問(wèn)題，顯著提升售后服務(wù)質(zhì)量，解決行業(yè)痼疾，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的用車體驗(yàn)。

三是踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任典范：依托數(shù)字化技術(shù)，提升軟硬件實(shí)力，在推動(dòng)一汽-大眾自身質(zhì)量管理模式升級(jí)的同時(shí)，持續(xù)提升供應(yīng)商過(guò)程管控能力，幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)管理重心由“產(chǎn)品質(zhì)量”向“過(guò)程質(zhì)量”轉(zhuǎn)變，最大限度地降低各方損失，促進(jìn)汽車行業(yè)快速發(fā)展，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

全方位的質(zhì)量管理體系造就高品質(zhì)汽車產(chǎn)品——訪一汽-大眾汽車有限公司質(zhì)量保證總監(jiān)張博

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